Plazo de entrega dropshipping España: qué plazo publicar

El plazo de entrega que pones en la ficha de producto no es una expectativa, es un compromiso. Si publicas "3-5 días" y el pedido tarda 14, no has fallado en logística: has incumplido lo que le prometiste al cliente, y eso tiene consecuencias en tres sitios distintos a la vez — la pasarela de pago, la plataforma de anuncios y, si el cliente reclama en serio, la ley de consumidores.

El plazo publicado es un compromiso, no una estimación

La Directiva 2011/83/UE sobre derechos de los consumidores establece que si no se especifica un plazo de entrega, el máximo legal son 30 días, y que si se incumple el plazo (el especificado o el legal), el consumidor puede resolver el contrato y exigir el reembolso. Eso significa que el número que escribes en la ficha no es decorativo: en el momento en que lo publicas, es la referencia contra la que se mide si has cumplido o no.

Por eso el plazo que se comunica tiene que ser el peor caso razonable, no la media ni el mejor caso. Un cliente al que le llega el pedido antes de lo prometido no reclama nunca. Un cliente al que le llega después, sí.

Cómo se calcula el plazo real: origen + aduana + última milla

Un envío internacional en dropshipping tiene tres tramos, y el plazo publicado tiene que cubrir los tres, no solo el tránsito:

1. Preparación y salida del proveedor: el tiempo entre que se confirma el pedido y el paquete sale del almacén de origen.
2. Tránsito y aduana: el trayecto internacional más el despacho aduanero, que no es constante — depende de la carga que tenga la aduana esa semana, no de tu pedido.
3. Última milla: la entrega local una vez el paquete ya está en España, que depende del operador final.

A modo de ejemplo (no es un dato medido, es solo para ver cómo se suma): si un proveedor declara 2-4 días de preparación, el tránsito con aduana suele moverse en un rango amplio y variable, y la última milla añade 1-3 días más, el plazo que le enseñas al cliente tiene que cubrir la suma de los tres máximos, no la suma de los tres mínimos. Publicar la suma de mínimos es publicar el plazo que casi nunca se cumple.

El plazo optimista sale caro cuando llega la disputa

Cuando un pedido llega tarde frente a lo prometido, el cliente tiene dos caminos: escribirte, o abrir una disputa directamente con su banco o con PayPal. La segunda opción es la que rompe cuentas.

Visa y Mastercard tienen programas de monitorización de disputas (Visa Dispute Monitoring Program, Mastercard Excessive Chargeback Program) que activan restricciones y penalizaciones cuando una cuenta de comercio supera un umbral de reclamaciones. PayPal excluye explícitamente de su protección al vendedor los casos de "artículo no recibido" cuando el plazo de entrega comunicado no se ha cumplido, y Stripe documenta el mismo criterio en su política de disputas. Ninguna de estas plataformas pregunta si el retraso fue culpa del proveedor: miran la fecha que tú publicaste.

Una tasa alta de disputas por entrega no es solo dinero perdido pedido a pedido — es la señal que hace que una pasarela retenga fondos o cierre la cuenta.

Lo que piden Meta y TikTok sobre los plazos que anuncias

Si promocionas el producto con anuncios, el plazo entra también en el terreno de las políticas de las plataformas publicitarias. Las Políticas Comerciales de Meta exigen que la información de envío que se muestra al comprador sea exacta, y las Políticas para Vendedores de TikTok Shop recogen lo mismo: el plazo comunicado tiene que corresponder con el real. Un volumen alto de quejas por "no llegó cuando dijeron" se traduce en restricciones sobre la cuenta publicitaria, no solo sobre la ficha del producto.

Esto convierte el plazo de entrega en una pieza que afecta a cobros, a anuncios y a reputación al mismo tiempo — no es un dato menor de la ficha de producto, es una de las variables que decide si la tienda sigue operando dentro de tres meses.

Qué filtra Krevio antes de que el plazo sea un problema

Del catálogo que analiza Krevio — 838.744 productos —, ninguno supera los 2 kg y ninguno está marcado como no anunciable. No es casualidad: el peso condiciona directamente el tramo de tránsito y de última milla (un paquete ligero tiene más opciones de transporte rápido y menos fricción en aduana), y la anunciabilidad condiciona si ese producto se puede promocionar sin chocar contra las políticas que acabas de leer. Filtrar por ambas cosas antes de meter un producto en la tienda es lo que permite publicar un plazo de entrega que luego se sostiene. En /entrega está el detalle de cómo se aplica este filtro.